服务介绍

5*8小时工作时间技术支持;

技术专家团队联合办公远程保障,软件升级和补丁支持;

对可以提供远程接入环境和问题处理时效性要求不是很高的客户提供极致性价比的维保服务。

服务内容

  • 热线与网站技术支持服务

    第四范式通过热线与网站等方式,为客户提供售后技术支持、投诉建议、服务政策咨询、销售购买等服务请求受理。

  • 远程技术支持服务

    对于通过热线或者网站支持服务不能解决的故障或问题,第四范式在征得客户同意的前提下,通过远程终端登陆到故障设备或系统中调查和收集数据,分析故障原因,提出解决方案,指导客户实施,必要时可以提供远程操作。客户系统出现紧急故障并向第四范式报修后,第四范式将优先对此类故障进行处理,通过远程终端登陆到故障设备或系统中调查和收集数据,分析故障原因,提出解决方案,指导客户实施,必要时可以提供远程操作。第四范式对不同等级问题服务支持SLA详见本文附件《问题等级分类与服务SLA》。

  • 软件产品补丁支持服务

    第四范式会及时提供对外发布的补丁程序。补丁是指第四范式对授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施,这些补丁程序都在实际应用环境或者模拟测试中得到改进和验证。

  • 巡检工具支持

    第四范式提供自动化巡检工具,帮助客户及时高效了解系统健康状态,提前预防问题发生。

  • 模型支持

    故障诊断服务:对模型自学习、模型预估等功能的系统运行故障进行定位、诊断,包括系统功能和系统性能方面的故障。

    故障修复:对系统的Bug进行修复;或提供Bug修复相关的指导和支持。

    日常运维指导:对模型自学习、模型预估等功能的使用方式上的问题进行解答和指导,对系统日常运维操作问题进行解答和指导。

服务案例

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