免费智能客服

免费智能客服

智能客服是第四范式领先的人工智能技术在客服领域的应用,具备自然语言语义理解、多轮对话在内的多项国际前沿技术。拥有任务对话、业务咨询、知识图谱、智能聊天等核心功能,同时支持全渠道分钟级快速接入,用户可以在几分钟以内接入手机App,微信,微博,Web等渠道

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产品简介

第四范式智能客服系统基于NLP、深度学习、语义智能理解与交互等人工智能技术,使用海量数据建立对话模型,结合多轮对话与实时反馈自主学习,精准识别用户意图,支持文字、语音、图片和图文的交互,实现了多领域的语义解析和多形式的问答对话,将智能客服由此前的“辅助问答”向“主动问答”转变,保证用户体验,降低企业客服人力成本。

产品优势

一、全渠道分钟级接入

可通过微信、微博、Web端、Android、IOS等渠道接入。只需2分半钟就可以接入微信公众号、微信号、微博,Web和手机App,快速拥有智能问答功能。

二、自主学习

在用户与智能客服机器人对话的过程中,机器人会根据用户的反馈自主学习,调整对话策略和对话结果,随着反馈的增多,机器人理解用户意图会越来越精准,这一过程是完全自主的,无需用户干预。

三、开放平台

智能客服产品是SAAS开放平台服务,任何企业和个人都可以免费注册使用,进行简单配置后,拥有属于自己的客服机器人,并且可以通过各种不同渠道快速接入。除特殊需求外,所有功能用户都可以自主配置,并且即时可用。

核心功能

一、任务对话服务

通过与用户的多轮交互,实现快递查询、订餐、医生预诊等多种服务类功能,满足不同业务需求,为更多的服务属性企业实现智能化的改造。

二、业务咨询服务

表格式导入,按需更新智能客服的知识问答库,提供售前咨询、售后服务、技术支持、商务咨询等问答服务,解决企业各种高频常见客服问题。

三、知识图谱服务

建立面向通用领域、行业级、企业级的层次化知识图谱,构建庞大的知识体系,实现更加精准的知识推理和问答。

四、智能聊天服务

基于海量语料打造的聊天服务,可以跟用户聊天互动,也可以定义自己的个性化聊天机器人。另外在与用户聊天过程中,通过不断学习用户对回答的反馈,形成个性化的聊天风格。

技术方案

智能客服整体方案

典型场景

一、电商行业

电商客服系统用户量大,咨询量大,重复问题多,人工客服难以短时间给予客户,用户对客服质量、响应时间有很高要求。电商是智能客服重要应用场景之一。电商问题分为售前和售后两大类。售前咨询:对于用户比较模糊的需求,比如“想给妈妈买件冬天的厚外套”, 通过对话交互,把模糊需求引导成具体需求,甚至做商品推荐。售后服务:比如商品使用问题,物流状态,退换货等。

二、金融证券

金融类业务繁多,流程固定且复杂,其客服中心运营成本高,客服人员招聘难。非常适合智能客服场景,基于金融行业知识图谱可以精准刻画知识体系,解决常见的金融证券业务咨询,甚至简单的业务处理。

三、教育行业

教育是支柱型产业,各种教育机构遍布全国,客服咨询需求大,使用智能客服可以节省大量人工客服成本。

技术文档